Я не можу завантажити файл за допомогою свого активного плану

Є кілька причин, чому ви перенаправляєтеся на сторінку з цінами, коли намагаєтеся завантажити файл, навіть якщо у вас активний план.

Плани із зображеннями

Переконайтеся, що ви завантажуєте файл за ліцензією, яку передбачає ваш план. Усі підписки надаються зі Стандартною ліцензією. EL розшифровується як Розширена ліцензія (XL — розмір зображення).

Якщо у вас одночасно активні кілька планів, перейдіть на план із залишком завантажень.

Для планів, які йдуть з однаковою ліцензією: якщо у вас одночасно кілька активних планів, система автоматично вибере план з доступними завантаженнями.

Відеоплани

Швидше за все, ви намагаєтеся завантажити файл у розмірі, який не входить у придбаний вами пакет. Переконайтеся, що вибрали розмір, який відповідає вашому плану, перш ніж натиснути кнопку "Завантажити".

Перевищено ліміт завантажень

Якщо ви використали всі доступні завантаження, ви не зможете отримати доступ до додаткових файлів, доки ліміт не буде оновлено. Якщо вам потрібно більше завантажень до оновлення, ви можете придбати їх в будь-який час.

Щоб перевірити залишок завантажень, перейдіть на головну сторінку та натисніть кнопку Плани або "Активні плани" у верхньому правому куті сайту.

Проблеми з платежами

Якщо вашу підписку не було продовжено через проблеми з оплатою, як недійсний термін дії кредитної картки або недостатність коштів, завантаження буде заблоковано, доки ви не придбаєте новий план.

Якщо ви придбали новий план, а попередні невикористані завантаження не відображаються на балансі, зверніться до Служби підтримки, і ми відновимо їх у межах ліміту, встановленому в плані.

Щоб перевірити статус вашої підписки, натисніть кнопку "Плани" або "Активні плани" у верхньому правому куті сайту, щоб переконатися, що все актуально.

Якщо жоден із цих випадків вас не стосується, ми рекомендуємо звернутися до Служби підтримки по допомогу.