Det finns några anledningar till varför du omdirigeras till prissättningssidan när du försöker ladda ned en fil trots att du har en aktiv abonnemangsplan.
Bildplan
Se till att du laddar ned filen under den licens som omfattar din plan. Alla abonnemang omfattas av standardlicensen. EL står för utökad licens (XL är en bildstorlek).
Om du har flera aktiva planer samtidigt kan du byta till den plan som har återstående nedladdningar.
Om du har flera aktiva planer samtidigt som omfattas av samma licens kommer systemet automatiskt att välja den plan som har tillgängliga nedladdningar.
Videoplan
Du försöker förmodligen ladda ned en storlek som inte ingår i ditt köpta paket. Se till att välja en storlek som omfattas av din plan innan du klickar på nedladdningsknappen.
Överskriden nedladdningsgräns
Om du har använt alla dina tillgängliga nedladdningar kommer du inte att kunna få tillgång till ytterligare bilder förrän din gräns har återställts. Men om du behöver fler nedladdningar innan återställningen kan du köpa extra nedladdningar när som helst.
För att se dina återstående nedladdningar, gå till Startsidan och klicka på Planer eller Aktiva planer i det övre högra hörnet på webbplatsen.
Faktureringsproblem
Om ditt abonnemang inte förnyas på grund av betalningsproblem, t.ex. ett utgånget kreditkort eller otillräckliga medel, kommer dina nedladdningar att avbrytas tills du köper en ny plan.
Om du köper en ny plan och dina tidigare oanvända nedladdningar inte visas i ditt saldo, kontakta vår kundtjänst så återställer vi dem åt dig enligt planens gräns för överförda nedladdningar.
För att se abonnemangets status, klicka på knappen Planer eller Aktiva planer längst upp till höger på webbplatsen för att säkerställa att allt är uppdaterat.
Om inget av dessa fall gäller dig uppmanar vi dig att kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp.
Kommentarer
0 kommentarer
Artikeln är stängd för kommentarer.