Есть несколько причин, по которым вы перенаправляетесь на страницу с ценами при попытке скачать файл, даже если у вас есть активный план.
Планы с изображениями
Убедитесь, что вы скачиваете файл по лицензии, которую предоставляет ваш план. Все подписки поставляются со Стандартной лицензией. EL означает Расширенную лицензию (XL — размер изображения).
Если у вас одновременно активны несколько планов, переключитесь на план с оставшимися скачиваниями.
Для планов с одинаковой лицензией: если у вас одновременно есть несколько активных планов, система автоматически выберет план с доступными скачиваниями.
Планы с видео
Скорее всего, вы пытаетесь скачать файл в размере, который не входит в приобретенный вами пакет. Убедитесь, что выбрали размер, соответствующий вашему плану, прежде чем нажать кнопку "Скачать".
Превышены лимиты скачиваний
Если вы использовали все доступные скачивания, вы не сможете получить доступ к дополнительным файлам, пока ваш лимит не будет обновлен. Если вам нужно больше скачиваний до обновления, вы можете приобрести их в любое время.
Чтобы проверить остаток скачиваний, перейдите на главную страницу и нажмите кнопку Планы или "Активные планы" в правом верхнем углу сайта.
Проблемы с оплатой
Если ваша подписка не была продлена из-за проблем с оплатой, таких как истекший срок действия кредитной карты или недостаточное количество средств, скачивания будут заблокированы, пока вы не приобретете новый план.
Если вы приобрели новый план, а предыдущие неиспользованные скачивания не отображаются на балансе, свяжитесь со Службой поддержки, и мы восстановим их в пределах лимита, установленного в плане.
Чтобы проверить статус вашей подписки, нажмите кнопку "Планы" или "Активные планы" в правом верхнем углу сайта, чтобы убедиться, что все актуально.
Если ни один из этих случаев к вам не относится, мы рекомендуем обратиться в нашу Службу поддержки для дополнительной помощи.
Комментарии
0 комментариев
Статья закрыта для комментариев.