Не могу скачать файл через свой действующий план

Есть несколько причин, по которым вы перенаправляетесь на страницу с ценами при попытке скачать файл, даже если у вас есть активный план.

Планы с изображениями

Убедитесь, что вы скачиваете файл по лицензии, которую предоставляет ваш план. Все подписки поставляются со Стандартной лицензией. EL означает Расширенную лицензию (XL — размер изображения).

Если у вас одновременно активны несколько планов, переключитесь на план с оставшимися скачиваниями.

Для планов с одинаковой лицензией: если у вас одновременно есть несколько активных планов, система автоматически выберет план с доступными скачиваниями.

Планы с видео

Скорее всего, вы пытаетесь скачать файл в размере, который не входит в приобретенный вами пакет. Убедитесь, что выбрали размер, соответствующий вашему плану, прежде чем нажать кнопку "Скачать".

Превышены лимиты скачиваний

Если вы использовали все доступные скачивания, вы не сможете получить доступ к дополнительным файлам, пока ваш лимит не будет обновлен. Если вам нужно больше скачиваний до обновления, вы можете приобрести их в любое время.

Чтобы проверить остаток скачиваний, перейдите на главную страницу и нажмите кнопку Планы или "Активные планы" в правом верхнем углу сайта.

Проблемы с оплатой

Если ваша подписка не была продлена из-за проблем с оплатой, таких как истекший срок действия кредитной карты или недостаточное количество средств, скачивания будут заблокированы, пока вы не приобретете новый план.

Если вы приобрели новый план, а предыдущие неиспользованные скачивания не отображаются на балансе, свяжитесь со Службой поддержки, и мы восстановим их в пределах лимита, установленного в плане.

Чтобы проверить статус вашей подписки, нажмите кнопку "Планы" или "Активные планы" в правом верхнем углу сайта, чтобы убедиться, что все актуально.

Если ни один из этих случаев к вам не относится, мы рекомендуем обратиться в нашу Службу поддержки для дополнительной помощи.