Nu se poate descărca un fișier cu un plan activ

Există câteva motive pentru care sunteți redirecționat/ă către Pagina de prețuri când încercați să descărcați un fișier, chiar dacă aveți un plan activ.

Planuri de imagine

Vă rugăm să vă asigurați că descărcați fișierul sub licența cu care vine planul dvs. Toate abonamentele vin cu licența standard. EL înseamnă Extended License (XL este o dimensiune a imaginii).

Dacă aveți câteva planuri care rulează în același timp, vă rugăm să treceți la planul cu descărcările rămase.

Pentru planurile care vin cu aceeași licență, dacă aveți mai multe planuri active simultan, sistemul va selecta automat planul cu descărcări disponibile.

Planuri video

Cel mai probabil, încercați să descărcați o dimensiune care nu este inclusă în pachetul achiziționat. Asigurați-vă că selectați o dimensiune care se potrivește cu planul dvs. înainte de a face clic pe butonul Descărcați.

Limitele de descărcare depășite

Dacă ați folosit toate descărcările disponibile, nu veți putea accesa imagini suplimentare până când limita nu se resetează. Cu toate acestea, dacă aveți nevoie de mai multe descărcări înainte de resetare, puteți achiziționa descărcări suplimentare în orice moment.

Pentru a verifica descărcările rămase, vă rugăm să accesați pagina de pornire și să faceți clic pe Planuri sau butonul "Planuri active" din colțul din dreapta sus al site-ului.

Probleme de facturare

Dacă abonamentul nu s-a reînnoit din cauza unor probleme de plată, cum ar fi un card de credit expirat sau fonduri insuficiente, descărcările vor fi suspendate până când achiziționați un plan nou.

Dacă achiziționați un plan nou și descărcările anterioare neutilizate nu apar în soldul dvs., vă rugăm să contactați Echipa de asistență pentru clienți și le vom restabili până la limita de reînnoire a planului.

Pentru a verifica starea abonamentului dvs., vă rugăm să faceți clic pe butonul Planuri sau "Planuri active" din colțul din dreapta sus al site-ului pentru a vă asigura că totul este actualizat.

Dacă niciunul dintre aceste cazuri nu se aplică în cazul dvs., vă încurajăm să contactați Echipa de asistență pentru clienți pentru asistență suplimentară.