Não consigo fazer download de um arquivo com um plano ativo

Existem algumas razões para ser redirecionad@ para a Página de preços quando tenta descarregar um ficheiro, apesar de ter um plano ativo.

Planos de imagem

Certifique-se de que descarrega o ficheiro ao abrigo da licença do seu plano. Todas as subscrições vêm com a Licença Padrão. EL significa Licença Alargada (XL é o tamanho da imagem).

Se tiver alguns planos em execução ao mesmo tempo, mude para o plano com os downloads restantes.

Para os planos que vêm com a mesma licença, se tiver vários planos ativos em simultâneo, o sistema selecionará automaticamente o plano com os downloads disponíveis.

Planos de vídeo

Muito provavelmente, está a tentar transferir um tamanho que não está incluído no pacote adquirido. Certifique-se de que seleciona um tamanho que corresponda ao seu plano antes de clicar no botão Transferir.

Limites de download ultrapassados

Se tiver utilizado todos os seus downloads disponíveis, não poderá aceder a imagens adicionais até que o seu limite seja reposto. No entanto, se precisar de mais downloads antes da reposição, pode comprar downloads adicionais em qualquer altura.

Para verificar as transferências restantes, aceda à página inicial e clique na opção Planos ou no botão "Planos ativos" no canto superior direito do site.

Problemas de faturação

Se a sua subscrição não foi renovada devido a problemas de pagamento, como um cartão de crédito expirado ou fundos insuficientes, os seus downloads serão suspensos até adquirir um novo plano.

Se adquirir um novo plano e os seus downloads anteriores não utilizados não aparecerem no seu saldo, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente nós restaurá-los-emos até ao limite de acumulação do plano.

Para verificar o estado da sua subscrição, clique no botão Planos ou "Planos ativos" no canto superior direito do site para garantir que tudo está atualizado.

Se nenhum destes casos se aplicar a si, encorajamo-l@ a contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente para mais ajuda