Não consigo baixar um arquivo com um plano ativo

Existem algumas razões pelas quais você pode ser redirecionado para a página de Preços ao tentar baixar um arquivo, mesmo tendo um plano ativo.

Planos de imagens

Certifique-se de baixar o arquivo com a licença que vem com o seu plano. Todas as assinaturas incluem a Licença padrão. A sigla EL se refere à Licença Estendida (e XL é o tamanho da imagem).

Caso você tenha vários planos ativos ao mesmo tempo, altere para o plano que ainda tenha downloads disponíveis.

Para planos com a mesma licença, caso você tenha múltiplos planos ativos, o sistema irá selecionar automaticamente o plano com downloads disponíveis.

Planos de vídeos

É provável que você esteja tentando baixar um vídeo em um tamanho que não está incluído no pacote que você comprou. Verifique se você selecionou um tamanho de vídeo compatível com o seu plano antes de clicar no botão de Baixar.

Limite de downloads excedido

Caso você tenha usado todos os seus downloads disponíveis, não será possível acessar mais imagens até que seu limite seja renovado. No entanto, se você precisar de downloads adicionais antes da renovação, pode adquiri-los a qualquer momento.

Para verificar seus downloads restantes, vá até a página inicial e clique no botão Planos ou "Planos ativos" no canto superior direito da página.

Problemas de faturamento

Caso sua assinatura não seja renovada devido a problemas de pagamento, como cartão de crédito vencido ou saldo insuficiente, seus downloads serão suspensos até que você adquira um novo plano.

Caso você adquira um novo plano e os downloads não utilizados anteriormente não apareçam no seu saldo, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente. Restauraremos esses downloads, respeitando o limite de transferência do seu plano.

Para verificar o status da sua assinatura, clique no botão "Planos" ou "Planos ativos" no canto superior direito da página. Assim, você poderá garantir que todas as informações estão atualizadas.

Caso nenhuma dessas situações se aplique a você, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente para obter assistência.