Nie mogę pobrać pliku w aktywnym planie

Istnieje kilka powodów, dla zostaniesz przekierowywany na stronę Cennik gdy próbujesz pobrać plik, mimo że masz aktywny plan.

Plany obrazów

Upewnij się, że pobierasz plik na licencji, z którą związany jest Twój plan. Wszystkie subskrypcje są dostarczane z licencją standardową. EL oznacza licencję rozszerzoną (XL to rozmiar obrazu).

Jeśli masz kilka planów uruchomionych w tym samym czasie, przełącz się na plan z pozostałymi pobraniami.

W przypadku planów z tą samą licencją, jeśli masz kilka aktywnych planów jednocześnie, system automatycznie wybierze plan z dostępnymi pobraniami.

Plany wideo

Najprawdopodobniej próbujesz pobrać rozmiar, który nie jest zawarty w zakupionym pakiecie. Przed kliknięciem przycisku Pobierz upewnij się, że wybrałeś rozmiar odpowiadający Twojemu planowi.

Przekroczone limity pobierania

Jeśli wykorzystałeś wszystkie dostępne pliki do pobrania, nie będziesz mieć dostępu do dodatkowych obrazów do czasu zresetowania limitu. Jeśli jednak będziesz potrzebować więcej plików do pobrania przed zresetowaniem limitu, możesz zakupić dodatkowe pliki w dowolnym momencie.

Aby sprawdzić pozostałe pliki do pobrania, przejdź do strony głównej i kliknij ikonę Plany lub przycisk „Aktywne plany” w prawym górnym rogu strony.

Problemy z rozliczeniami

Jeśli subskrypcja nie została odnowiona z powodu problemów z płatnościami, takich jak wygasła karta kredytowa lub niewystarczające środki, pobieranie zostanie zawieszone do czasu zakupu nowego planu.

Jeśli kupisz nowy plan, a niewykorzystane wcześniej pliki do pobrania nie pojawią się na Twoim koncie, skontaktuj się z naszym Zespołem obsługi klienta my przywrócimy je do wysokości limitu przeniesienia planu.

Aby zweryfikować stan subskrypcji, kliknij przycisk Plany lub „Aktywne plany” w prawym górnym rogu witryny, aby upewnić się, że wszystko jest aktualne.

Jeśli żaden z powyższych przypadków nie ma zastosowania, zachęcamy do skontaktowania się z naszym Zespołem obsługi klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.