Jeg kan ikke laste ned filer med en aktiv plan

Det finnes flere grunner til hvorfor du videresendes til Prissiden når du prøver å laste ned en fil, selv om du har en aktiv plan.

Bildeplaner

Sørg for at du laster ned filen under lisensen som følger med planen din. Alle abonnementer kommer med standardlisens. EL står for Extended License (utvidet lisens. XL er en bildestørrelse).

Hvis du har flere planer som kjører samtidig, burde du bytte til planen med gjenværende nedlastinger.

Hvis du har flere planer med samme lisens, vil systemet automatisk velge planen med tilgjengelige nedlastinger.

Videoplaner

Sannsynligvis prøver du å laste ned en størrelse som ikke er inkludert i pakken du har kjøpt. Sørg for at du velger en størrelse som samsvarer med planen din, før du klikker på Last ned.

Overskredet nedlastingsgrenser

Hvis du har brukt alle tilgjengelige nedlastinger, vil du ikke få tilgang til flere bilder før grensen tilbakestilles. Men hvis du trenger flere nedlastinger før tilbakestillingen, kan du kjøpe flere nedlastinger når som helst.

For å sjekke gjenværende nedlastinger, gå til startsiden og klikk på Planer eller «Aktive planer» øverst til høyre på nettstedet.

Faktureringsproblemer

Hvis abonnementet ditt ikke ble fornyet på grunn av betalingsproblemer, for eksempel et utløpt kredittkort eller utilstrekkelige midler, vil nedlastingene dine suspenderes til du kjøper en ny plan.

Hvis du kjøper en ny plan og dine tidligere ubrukte nedlastinger ikke vises i saldoen din, kan du kontakte kundestøtten vår, så vil vi gjenopprette dem for deg, opp til grensen for planoverføring.

For å bekrefte statusen til abonnementet ditt, klikk på Planer eller «Aktive planer» øverst til høyre på nettstedet for å sikre at alt er oppdatert.

Hvis ingen av disse tilfellene gjelder deg, oppfordrer vi deg til å kontakte kundestøtten vår for ytterligere hjelp.