Kan een bestand niet downloaden met een actief abonnement

Er zijn een paar redenen waarom u naar de Prijzenpagina wordt doorgestuurd wanneer u een bestand probeert te downloaden, ook al hebt u een actief abonnement.

Beeldabonnementen

Zorg ervoor dat u het bestand downloadt onder de licentie die bij uw abonnement hoort. Alle abonnementen worden geleverd met de Standaard licentie. EL staat voor de Uitgebreide licentie (XL is een afbeeldingsformaat).

Als u meerdere abonnementen tegelijk hebt lopen, schakel dan over naar het abonnement met de resterende downloads.

Voor abonnementen met dezelfde licentie geldt dat als u meerdere actieve abonnementen tegelijk hebt, het systeem automatisch het abonnement met de beschikbare downloads selecteert.

Video-abonnementen

Waarschijnlijk probeert u een formaat te downloaden dat niet in het door u aangeschafte pakket zit. Selecteer een formaat dat in uw pakket zit voordat u op de knop Downloaden klikt.

Downloadlimieten overschreden

Als u al uw beschikbare downloads hebt opgebruikt, krijgt u geen toegang meer tot extra afbeeldingen totdat uw limiet is ge-reset. Als u voorafgaand aan de reset echter meer downloads nodig hebt, kunt u altijd extra downloads aanschaffen.

Om uw resterende downloads te controleren, gaat u naar de Homepagina en klikt u op Abonnementen of op de knop 'Actieve abonnementen' in de rechterbovenhoek van de website.

Factureringsproblemen

Als uw abonnement niet is verlengd vanwege betalingsproblemen, zoals een verlopen creditcard of onvoldoende saldo, worden uw downloads opgeschort totdat u een nieuw abonnement aanschaft.

Als u een nieuw abonnement aanschaft en uw eerdere ongebruikte downloads niet in uw saldo verschijnen, neem dan contact op met onze Klantenservice en wij zullen ze voor u herstellen tot aan de overzetlimiet van uw abonnement.

Om de status van uw abonnement te controleren, klikt u op 'Abonnementen' of op de knop 'Actieve abonnementen' in de rechterbovenhoek van de website om zo te kijken of alles up-to-date is.

Als geen van deze gevallen op u van toepassing is, raden we u aan contact op te nemen met onze Klantenservice voor verdere assistentie.