アクティブプランを含むファイルをダウンロードできません

有効なプランがあるにもかかわらず、ファイルをダウンロードしようとすると料金ページにリダイレクトされる理由はいくつかあります。

画像プラン

プランに付属するライセンスに基づいてファイルをダウンロードするようにしてください。すべてのサブスクリプションには標準ライセンスが付属しています。EL は拡張ライセンスの略です (XL は画像サイズ)。

同時に複数のプランを実行している場合は、ダウンロードが残っているプランに切り替えてください。

同じライセンスが付属するプランで、同時に複数の有効なプランがある場合、システムはダウンロード可能なプランを自動的に選択します。

動画プラン

おそらく、購入したパッケージに含まれていないサイズをダウンロードしようとしています。ダウンロード ボタンをクリックする前に、プランに一致するサイズを選択していることを確認してください。

ダウンロード制限を超えました

利用可能なダウンロードをすべて使用した場合、制限がリセットされるまで追加の画像にアクセスすることはできません。ただし、リセット前にさらにダウンロードが必要な場合は、いつでも追加のダウンロードを購入できます。

残りのダウンロードを確認するには、ホームページに移動し、サイトの右上隅にあるプランまたは [アクティブなプラン] ボタンをクリックしてください。

請求に関する問題

クレジットカードの有効期限切れや残高不足などの支払いの問題によりサブスクリプションが更新されなかった場合は、新しいプランを購入するまでダウンロードが停止されます。

新しいプランを購入しても、以前の未使用のダウンロードが残高に表示されない場合は、弊社のカスタマー サポート チームにご連絡ください。プランのロールオーバー制限まで復元いたします。

サブスクリプションのステータスを確認するには、サイトの右上隅にあるプランまたは「アクティブ プラン」ボタンをクリックして、すべてが最新であることを確認してください。

これらのケースのいずれにも該当しない場合は、弊社のカスタマー サポート チームにご連絡いただき、さらなるサポートを受けることをお勧めします。