Non riesco a scaricare un file con un piano attivo

Ci sono alcuni motivi per cui potresti essere reindirizzato alla pagina dei Pagina dei prezzi quando tenti di scaricare un file, nonostante tu abbia un piano attivo.

Piani per immagini

Assicurati di scaricare il file secondo la licenza inclusa nel tuo piano. Tutti gli abbonamenti includono la Licenza Standard. "EL" sta per Licenza Estesa, mentre "XL" indica una dimensione dell'immagine.

Se disponi di più piani attivi contemporaneamente, seleziona il piano con i download rimanenti.

Nel caso di piani con la stessa licenza e più piani attivi, il sistema sceglierà automaticamente il piano con i download disponibili.

Piani per video

Probabilmente stai cercando di scaricare un formato non incluso nel pacchetto che hai acquistato. Assicurati di selezionare una dimensione conforme al tuo piano prima di cliccare sul pulsante "Scarica".

Limiti di download superati

Se hai utilizzato tutti i download disponibili, non potrai accedere a ulteriori immagini fino al ripristino del limite. Tuttavia, se hai bisogno di ulteriori download, puoi acquistarli in qualsiasi momento.

Per verificare i download rimanenti, vai alla pagina principale e clicca sul pulsante Piani o "Piani Attivi" nell'angolo in alto a destra del sito.

Problemi di fatturazione

Se l'abbonamento non è stato rinnovato a causa di problemi con il pagamento, come una carta di credito scaduta o fondi insufficienti, i tuoi download saranno sospesi fino all'acquisto di un nuovo piano.

Se acquisti un nuovo piano e i download non utilizzati non compaiono nel tuo saldo, contatta il nostro team di Assistenza Clienti e provvederemo a ripristinarli fino al limite di trasferimento del tuo piano.

Per verificare lo stato dell'abbonamento, clicca sul pulsante Piani o "Piani Attivi" nell'angolo in alto a destra del sito per assicurarti che tutto sia aggiornato.

Se nessuno di questi casi è applicabile alla tua situazione, ti invitiamo a contattare il nostro team di Assistenza Clienti per ulteriore supporto.