Tidak dapat mengunduh file dengan paket aktif

Ada beberapa alasan mengapa Anda diarahkan ke Halaman harga ketika Anda mencoba mengunduh file, meskipun Anda memiliki langganan yang aktif.

Langganan Gambar

Pastikan Anda mengunduh file di dengan lisensi yang disertakan dalam langganan Anda. Semua langganan dilengkapi dengan Lisensi Standar. EL adalah singkatan dari Lisensi yang Diperpanjang (Extended License) (XL adalah ukuran gambar).

Jika Anda memiliki beberapa langganan yang berjalan pada saat yang sama, silakan beralih ke langganan dengan unduhan yang masih tersisa.

Untuk langganan yang memiliki lisensi yang sama, jika Anda memiliki beberapa langganan aktif secara bersamaan, sistem akan secara otomatis memilih langganan dengan unduhan yang tersedia.

Langganan Video

Kemungkinan besar, Anda mencoba mengunduh ukuran yang tidak disertakan dalam langganan yang Anda beli. Pastikan Anda memilih ukuran yang sesuai dengan langganan Anda sebelum mengeklik tombol Unduh.

Melampaui Batas Unduhan

Jika Anda telah menggunakan semua unduhan yang tersedia, Anda tidak akan dapat mengakses gambar tambahan sampai batas Anda diatur ulang. Namun, jika Anda membutuhkan lebih banyak unduhan sebelum pengaturan ulang, Anda dapat membeli unduhan tambahan kapan saja.

Untuk memeriksa sisa unduhan Anda, buka halaman Beranda dan klik tombol Langganan atau tombol "Langganan Aktif" di sudut kanan atas situs.

Masalah Penagihan

Jika langganan Anda tidak diperpanjang karena masalah pembayaran, seperti kartu kredit yang kedaluwarsa atau dana yang tidak mencukupi, unduhan Anda akan ditangguhkan hingga Anda membeli langganan baru.

Jika Anda membeli langganan baru dan unduhan yang belum terpakai sebelumnya tidak muncul di saldo Anda, silakan hubungi Tim Dukungan Pelanggan kami dan kami akan mengembalikannya untuk Anda hingga batas rollover dalam langganan Anda.

Untuk memverifikasi status langganan Anda, silakan klik tombol Langganan atau "Langganan Aktif" di sudut kanan atas situs untuk memastikan bahwa semuanya sudah diperbarui.

Jika tidak ada satu pun dari kasus-kasus ini yang berlaku untuk Anda, kami sarankan Anda untuk menghubungi Tim Dukungan Pelanggan untuk bantuan lebih lanjut.