Nem tudok letölteni egy fájlt egy érvényes előfizetéssel

Több oka is lehet annak, hogy a rendszer átirányítja az Árlista oldalra, amikor megpróbál letölteni egy fájlt, annak ellenére, hogy aktív tervvel rendelkezik.

Képtervek

Kérjük, győződjön meg róla, hogy a fájlt a tervéhez mellékelt licenc alatt töltötte le. Minden előfizetéshez tartozik a Standard licenc. A BL(EL) a Bővített licenc (Extended License) rövidítése (XL egy képméret).

Ha több terv fut egyszerre, kérjük, váltson a fennmaradó letöltésekkel rendelkező tervre.

Az azonos licenccel rendelkező tervek esetében, ha egyszerre több aktív terve van, a rendszer automatikusan kiválasztja az elérhető letöltéseket tartalmazó tervet.

Videó tervek

Valószínűleg olyan méretet próbál letölteni, amely nem szerepel a megvásárolt csomagban. Kérjük, győződjön meg róla, hogy a tervének megfelelő méretet választott, mielőtt a Letöltés gombra kattint.

Letöltési korlátok túllépve

Ha felhasználta az összes rendelkezésre álló letöltést, a korlát visszaállításáig nem férhet hozzá további képekhez. Ha azonban további letöltésekre van szüksége az visszaállítás előtt, bármikor vásárolhat további letöltéseket.

A fennmaradó letöltések ellenőrzéséhez lépjen a kezdőlapra, és kattintson a Tervek vagy az "Aktív tervek" gombra a webhely jobb felső sarkában.

Számlázási problémák

Ha előfizetése fizetési problémák, például lejárt hitelkártya vagy elégtelen fedezet miatt nem újult meg, a letöltéseket felfüggesztjük, amíg új tervet nem vásárol.

Ha új tervet vásárol, és a korábbi fel nem használt letöltések nem jelennek meg az egyenlegén, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Ügyfélszolgálati csapattal, és visszaállítjuk azt a terv átütemezési korlátjáig.

Az előfizetés állapotának ellenőrzéséhez kattintson a webhely jobb felső sarkában található Tervek vagy "Aktív tervek" gombra, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden naprakész.

Ha ezen esetek egyike sem vonatkozik Önre, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálati csapattal további segítségért.