Impossible de télécharger un fichier avec une formule active

Il y a plusieurs raisons pouvant vous rediriger vers la page des prix lorsque vous essayez de télécharger un fichier, même si vous avez une formule active.

Formules Images

Assurez-vous de télécharger le fichier sous la licence fournie avec votre formule. Tous les abonnements sont livrés avec la licence Standard. EL est l’abréviation de Extended License, licence Étendue (XL est une taille d’image).

Si vous avez plusieurs formules en cours en même temps, veuillez passer à celle avec des téléchargements restants.

Pour les formules qui sont livrées avec la même licence, si vous avez plusieurs formules actives simultanément, le système sélectionnera automatiquement la formule avec des téléchargements disponibles.

Formules Vidéos

Vous essayez probablement de télécharger une taille qui n’est pas incluse dans la formule achetée. Assurez-vous de sélectionner une taille qui correspond à votre formule avant de cliquer sur le bouton Télécharger.

Dépassement des limites de téléchargements

Si vous avez utilisé tous vos téléchargements disponibles, vous ne pourrez pas accéder à des images supplémentaires tant que votre limite n'aura pas été réinitialisée. Toutefois, si vous avez besoin de plus de téléchargements avant la réinitialisation, vous pouvez acheter des téléchargements supplémentaires à tout moment.

Pour vérifier vos téléchargements restants, rendez-vous sur la page d’accueil et cliquez sur Formules ou « Formules actives » dans le coin supérieur droit du site.

Problèmes de facturation

Si votre abonnement n’a pas été renouvelé en raison de problèmes de paiement, tels qu’une carte de crédit expirée ou des fonds insuffisants, vos téléchargements seront suspendus jusqu’à l'achat d'une nouvelle formule.

Si vous achetez une nouvelle formule et que vos téléchargements précédents inutilisés n’apparaissent pas dans votre solde, veuillez contacter notre Équipe d’assistance, et nous les restaurerons pour vous jusqu’à la limite de roulement de votre formule.

Pour vérifier l’état de votre abonnement, veuillez cliquer sur le bouton Formules ou « Formules actives » dans le coin supérieur droit du site pour vous assurer que tout est à jour.

Si aucun de ces cas ne s’applique à vous, nous vous conseillons de contacter notre Équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.