Et voi ladata tiedostoa, vaikka ohjelma on aktiivinen

Sinut ohjataan joistakin syistä hinnastosivulle yrittäessäsi ladata tiedoston, vaikka ohjelmasi olisi aktiivinen.

Kuvaohjelmat

Varmista, että lataat tiedoston siihen liittyvän lisenssin mukaisesti. Kaikissa tilauksissa on vakiolisenssi. EL tarkoittaa laajennettua lisenssiä (XL on kuvakoko).

Jos sinulla on samanaikaisesti useita ohjelmia, vaihda ohjelmaan, jossa on latauksia jäljellä.

Jos sinulla on samanaikaisesti useita aktiivisia ohjelmia, joissa on sama lisenssi, järjestelmä valitsee automaattisesti sen ohjelman, jossa on latauksia jäljellä.

Video-ohjelmat

Yrität todennäköisesti ladata kokoa, joka ei sisälly ostamaasi pakettiin. Varmista, että valitset ohjelmaasi vastaavan koon ennen kuin napsautat Lataa-painiketta.

Ylitetyt latausrajat

Jos olet käyttänyt kaikki saatavillasi olevat lataukset, et voi käyttää useampia kuvia ennen kuin latauksia taas lisätään. Jos kuitenkin tarvitset lisää latauksia ennen kuin tämä tapahtuu, voit ostaa lisälatauksia milloin vain.

Voit tarkistaa jäljellä olevat lataukset valitsemalla etusivun oikeasta yläkulmasta Ohjelmat- tai Aktiiviset ohjelmat -painikkeen.

Laskutusongelmat

Jos tilaustasi ei uusittu maksuongelman, kuten vanhentuneen luottokortin tai riittämättömien varojen vuoksi, latausmahdollisuus keskeytetään, kunnes ostat uuden ohjelman.

Jos ostit uuden ohjelman ja aiemmin käyttämättä jääneet lataukset eivät näy saldossasi, ota yhteyttä asiakastukeen, niin lisäämme latauksia ohjelmaan kuuluvaan seuraavalle jaksolle siirrettävään latausrajaan saakka.

Tarkista tilauksesi tila napsauttamalla sivuston oikeassa yläkulmassa olevaa Ohjelmat- tai Aktiiviset ohjelmat -painiketta. Näin voit varmistaa, että kaikki on ajan tasalla.

Jos mikään näistä ei koske tilannettasi, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakastukeemme saadaksesi apua.