No puedo descargar un archivo con un plan activo

Hay varias razones por las que le llevamos a la página de Precios cuando intenta descargar un archivo, incluso si tiene un plan activo.

Planes de imágenes

Asegúrese de descargar el archivo bajo la licencia incluida en su plan. Todas las suscripciones vienen con la Licencia Estándar. "EL" representa la Licencia Ampliada (XL es un tamaño de imagen).

Si tiene varios planes activos al mismo tiempo, cambie al plan que tenga descargas disponibles.

Para planes que vienen con la misma licencia, si tiene múltiples planes activos al mismo tiempo, el sistema elegirá automáticamente el plan con descargas disponibles.

Planes de vídeo

Probablemente está intentando descargar un tamaño de archivo que no está incluido en su paquete. Asegúrese de seleccionar un tamaño que esté incluido en su plan antes de hacer clic en el botón "Descargar".

Límites de descargas alcanzados

Si ha usado todas sus descargas disponibles, no podrá descargar imágenes adicionales hasta que su límite se recargue. Si necesita más descargas antes de la recarga, puede comprar descargas adicionales en todo momento.

Para ver las descargas disponibles, vaya a la página de Inicio y haga clic en el botón Planes o "Planes activos", en la esquina superior derecha de la página.

Problemas de facturación

Si su suscripción no se renovó porque hubo un problema con el pago, como una tarjeta caducada o sin fondos, se suspenderán sus descargas hasta que compre un nuevo plan.

Si compra un nuevo plan y sus descargas disponibles anteriores no aparecen en su saldo, póngase en contacto con Atención al cliente y las haremos disponibles hasta la fecha de renovación de su plan.

Para verificar el estado de la suscripción y que todo esté actualizado, haga clic en el botón "Planes" o "Planes activos", en la esquina superior derecha de la página.

Si no le ocurre nada de lo anterior, le invitamos a contactar con nuestro equipo de Atención al cliente para que podamos asistirle.