No puedo descargar un archivo con un plan vigente

Hay algunas razones por las que se le redirige a la página de precios cuando intenta descargar un archivo, aunque tenga un plan activo.

Planes de imágenes

Asegúrese de descargar el archivo con la licencia que viene con su plan. Todas las suscripciones vienen con la Licencia estándar. "EL" significa Licencia extendida (XL es un tamaño de imagen).

Si tiene varios planes ejecutándose al mismo tiempo, cambie al plan con descargas restantes.

Para los planes que vienen con la misma licencia, si tiene varios planes activos simultáneamente, el sistema seleccionará automáticamente el plan con descargas disponibles.

Planes de video

Lo más probable es que esté intentando descargar un tamaño que no está incluido en el paquete que compró. Asegúrese de seleccionar un tamaño que coincida con su plan antes de hacer clic en el botón Descargar.

Límites de descarga excedidos

Si ha usado todas sus descargas disponibles, no podrá acceder a imágenes adicionales hasta que se restablezca su límite. Sin embargo, si necesita más descargas antes del restablecimiento, puede comprar descargas adicionales en cualquier momento.

Para verificar sus descargas restantes, vaya a la página de inicio y haga clic en el botón Planes o "Planes activos" en la esquina superior derecha del sitio.

Problemas de facturación

Si su suscripción no se renovó debido a problemas de pago, como una tarjeta de crédito vencida o fondos insuficientes, sus descargas se suspenderán hasta que compre un plan nuevo.

Si compra un plan nuevo y sus descargas anteriores no utilizadas no aparecen en su saldo, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente y las restauraremos hasta el límite de renovación de su plan.

Para verificar el estado de su suscripción, haga clic en el botón Planes o "Planes activos" en la esquina superior derecha del sitio para asegurarse de que todo esté actualizado.

Si ninguno de estos casos le aplican, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda.