Δεν μπορώ να κατεβάσω ένα αρχείο με ενεργό πακέτο

Υπάρχουν αρκετοί λόγοι για τους οποίους ανακατευθύνεστε στη Σελίδα τιμολόγησης ενώ προσπαθείτε να κάνετε λήψη ενός αρχείου, παρόλο που έχετε ενεργό πρόγραμμα.

Προγράμματα για εικόνες

Βεβαιωθείτε ότι έχετε κατεβάσει το αρχείο με την άδεια χρήσης που συνοδεύει το πρόγραμμά σας. Όλες οι συνδρομές συνοδεύονται από την Τυπική Άδεια. Το EL σημαίνει Εκτεταμένη Άδεια (το XL αναφέρεται στο μέγεθος της εικόνας).

Εάν έχετε αρκετά προγράμματα που εκτελούνται ταυτόχρονα, μεταβείτε στο πρόγραμμα με τις διαθέσιμες λήψεις.

Για προγράμματα που έχουν την ίδια άδεια χρήσης, εάν έχετε πολλά ενεργά προγράμματα ταυτόχρονα, το σύστημα θα επιλέξει αυτόματα το πρόγραμμα με τις διαθέσιμες λήψεις.

Προγράμματα για βίντεο

Πιθανότατα, προσπαθείτε να κατεβάσετε ένα μέγεθος που δεν περιλαμβάνεται στο πακέτο που αγοράσατε. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει ένα μέγεθος που ταιριάζει με το πρόγραμμά σας πριν κάνετε κλικ στο κουμπί Λήψη.

Υπέρβαση ορίου λήψης

Αν έχετε χρησιμοποιήσει όλες τις διαθέσιμες λήψεις, δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε επιπλέον εικόνες μέχρι να γίνει επαναφορά του ορίου. Ωστόσο, εάν χρειάζεστε περισσότερες λήψεις πριν από την επαναφορά, μπορείτε να αγοράσετε πρόσθετες λήψεις ανά πάσα στιγμή.

Για να ελέγξετε τις υπόλοιπες λήψεις, μεταβείτε στην Αρχική σελίδα και κάντε κλικ στην επιλογή Προγράμματα ή το κουμπί "Ενεργά προγράμματα" στην επάνω δεξιά γωνία του ιστότοπου.

Προβλήματα χρέωσης

Αν η συνδρομή σας δεν ανανεώθηκε λόγω προβλημάτων πληρωμής, όπως πιστωτική κάρτα που έχει λήξει ή ανεπαρκές υπόλοιπο, οι λήψεις σας θα ανασταλούν μέχρι να αγοράσετε ένα νέο πρόγραμμα.

Εάν αγοράσετε ένα νέο πρόγραμμα και οι προηγούμενες αχρησιμοποίητες λήψεις δεν εμφανίζονται στο υπόλοιπό σας, επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξης πελατών και θα τις επαναφέρουμε για εσάς.

Για να επαληθεύσετε την κατάσταση της συνδρομής σας, κάντε κλικ στο κουμπί Προγράμματα ή "Ενεργά προγράμματα" στην επάνω δεξιά γωνία του ιστότοπου για να βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία είναι ενημερωμένα.

Εάν καμία από αυτές τις περιπτώσεις δεν ισχύει για εσάς, σας προτρέπουμε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα υποστήριξης πελατών για περαιτέρω βοήθεια.