Ich kann eine Datei mit einem aktiven Tarif nicht herunterladen.

Es gibt einige Gründe, warum Sie zur Seite "Preise" weitergeleitet werden, wenn Sie versuchen, eine Datei herunterzuladen, obwohl Sie einen aktiven Preisplan bzw. Tarif haben.

Bildtarife

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Datei unter der Lizenz herunterladen, die für Ihren Preisplan gilt. Alle Abonnements werden mit der Standardlizenz geliefert. EL steht für die Erweiterte Lizenz (XL ist eine Bildgröße).

Wenn Sie mehrere Preispläne gleichzeitig laufen haben, wechseln Sie bitte zu dem Tarif mit den verbleibenden Downloads.

Bei Preisplänen, die mit derselben Lizenz geliefert werden, wählt das System automatisch den Tarif mit den verfügbaren Downloads aus, wenn Sie mehrere aktive Preispläne gleichzeitig haben.

Videotarife

Höchstwahrscheinlich versuchen Sie, eine Größe herunterzuladen, die nicht in Ihrem gekauften Paket enthalten ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Größe auswählen, die zu Ihrem Preisplan passt, bevor Sie auf den Button "Herunterladen" klicken.

Download-Limits überschritten

Wenn Sie alle verfügbaren Downloads verwendet haben, können Sie erst dann auf weitere Bilder zugreifen, wenn Ihr Limit zurückgesetzt wird. Sollten Sie jedoch vor dem Zurücksetzen weitere Downloads benötigen, können Sie jederzeit weitere Downloads kaufen.

Um Ihre verbleibenden Downloads zu überprüfen, gehen Sie bitte auf die Startseite und klicken Sie auf den Button Tarife oder den Button "Aktive Tarife" in der oberen rechten Ecke der Website.

Probleme bei der Abrechnung

Wenn Ihr Abonnement aufgrund von Zahlungsproblemen, wie z. B. einer abgelaufenen Kreditkarte oder unzureichender Deckung, nicht verlängert wurde, werden Ihre Downloads ausgesetzt, bis Sie einen neuen Preisplan erwerben.

Wenn Sie einen neuen Preisplan erwerben und Ihre vorherigen ungenutzten Downloads nicht in Ihrem Guthaben erscheinen, wenden Sie sich bitte an unsere Kundensupport-Team und wir werden sie für Sie wiederherstellen, bis zu Ihrem Rollover-Limit für den Preisplan.

Um den Status Ihres Abonnements zu überprüfen, klicken Sie bitte auf den Button "Tarife" oder "Aktive Tarife" in der oberen rechten Ecke der Website, um sicherzustellen, dass alles auf dem neuesten Stand ist.

Wenn keiner dieser Fälle auf Sie zutrifft, empfehlen wir Ihnen, sich an unser Kundensupport-Team für weitere Unterstützung zu wenden.