Kan ikke downloade en fil med en aktiv plan

Der er et flere grunde til, at du bliver omdirigeret til siden Priser når du prøver at downloade en fil, selv om du har et aktivt abonnement.

Abonnementer for billeder

Sørg for, at du downloader filen under den licens, der følger med din plan. Alle abonnementer leveres med standardlicensen. EL står for den udvidede licens (Extended License, XL er en billedstørrelse).

Hvis du har flere abonnementer kørende på samme tid, skal du skifte til det abonnement, hvor der er flest downloads tilbage.

For abonnementer, der leveres med samme licens, vil systemet automatisk vælge abonnementet med tilgængelige downloads, hvis du har flere aktive abonnementer på samme tid.

Video-abonnementer

Du forsøger sandsynligvis at downloade en størrelse, der ikke er inkluderet i din købte pakke. Sørg for at vælge en størrelse, der passer til dit abonnement, før du klikker på knappen Download.

Overskredne grænser for download

Hvis du har brugt alle dine tilgængelige downloads, kan du ikke få adgang til yderligere billeder, før din grænse nulstilles. Men hvis du har brug for flere downloads inden nulstillingen, kan du til enhver tid købe yderligere downloads.

For at tjekke dine resterende downloads skal du gå til startsiden og klikke på Abonnementer eller knappen "Aktive abonnementer" i øverste højre hjørne af siden.

Problemer med fakturering

Hvis dit abonnement ikke blev fornyet på grund af betalingsproblemer, f.eks. et udløbet kreditkort eller utilstrækkelige midler, vil dine downloads blive suspenderet, indtil du køber en ny plan.

Hvis du køber en ny plan, og dine tidligere ubrugte downloads ikke vises på din saldo, bedes du kontakte vores Kundesupportteam og vi vil gendanne dem for dig op til din plan rollover-grænse.

Hvis du vil kontrollere status for dit abonnement, skal du klikke på knappen Abonnementer eller "Aktive abonnementer" øverst til højre på siden for at sikre, at alt er opdateret.

Hvis ingen af disse tilfælde gælder for dig, opfordrer vi dig til at kontakte vores Kundesupportteam for at få yderligere hjælp.