Nemohu tento soubor stáhnout s aktivním plánem

Existuje několik důvodů, proč jste při pokusu o stažení souboru přesměrováni na Stránku s cenami, přestože máte aktivní plán.

Plány obrázků

Ujistěte se, že soubor stahujete pod licencí, se kterou je váš plán dodáván. Všechna předplatná jsou dodávána se standardní licencí. EL znamená rozšířenou licenci (XL je velikost obrázku).

Pokud máte současně spuštěno několik plánů, přepněte na plán se zbývajícími soubory ke stažení.

U plánů, které jsou dodávány se stejnou licencí, pokud máte současně aktivních více plánů, systém automaticky vybere plán s dostupnými stahováními.

Plány videí

S největší pravděpodobností se snažíte stáhnout velikost, která není součástí zakoupeného balíčku. Před kliknutím na tlačítko Stáhnout se ujistěte, že jste vybrali velikost, která odpovídá vašemu plánu.

Překročení limitů stahování

Pokud jste vyčerpali všechny dostupné soubory ke stažení, nebudete mít přístup k dalším obrázkům, dokud se váš limit neobnoví. Pokud však budete potřebovat další stahování před resetem, můžete si je kdykoli zakoupit.

Chcete-li zkontrolovat zbývající počet stažení, přejděte na domovskou stránku a klikněte na tlačítko Plány nebo na tlačítko "Aktivní plány" v pravém horním rohu stránky.

Problémy s fakturací

Pokud se vaše předplatné neobnovilo kvůli problémům s platbou, například kvůli prošlé kreditní kartě nebo nedostatku peněz, bude stahování pozastaveno, dokud si nezakoupíte nový plán.

Pokud si zakoupíte nový plán a vaše předchozí nevyužité stahování se neobjeví ve vašem zůstatku, kontaktujte prosím náš Tým zákaznické podpory, a my vám je obnovíme až do výše limitu pro prodloužení plánu.

Chcete-li ověřit stav svého předplatného, klikněte na tlačítko Plány nebo "Aktivní plány" v pravém horním rohu webu a ujistěte se, že je vše aktuální.

Pokud se vás žádný z těchto případů netýká, doporučujeme vám, abyste se obrátili na naše Tým zákaznické podpory o další pomoc.